تأثير تجربة تعديل الخدمة على تغيير نيات المرضى وتناقل الكلام الإيجابي في المستشفيات الخاصة في الكويت: تأثير التزام المريض كمتغير وسيط

الملخص

الأهداف: هدفت الدراسة إلى تحديد نقاط الاتصال الخاصة بتجربة تعديل الخدمة في المستشفيات الخاصة في الكويت ودراسة مدى تأثير تجربة تعديل الخدمة على تغيير نيات المريض وتناقل الكلام الإيجابي للمرضى مع الأخذ في الاعتبار تأثير التزام المرضى كمتغير وسيط. المنهج: حُدّدت نقاط الاتصال الخاصة بتجربة تعديل الخدمة بوساطة مجموعة التركيز وجمعت عينة ملائمة من مرضى المستشفيات الخاصة في الكويت باستخدام طريقة كرة الثلج لتعبئة استبانة الدراسة على منصة عبر الإنترنت. تم التحقق من صحة نموذج الدراسة من خلال نمذجة المعادلة الهيكلية ذات المرحلتين SEM]] في البرنامج الإحصائي [AMOS]. بالإضافة إلى ذلك، أجري تحليل المسار لاختبار مدى تأثير التزام المرضى كمتغير وسيط في العلاقات المقترحة في الدراسة. استخدمت عينة من 171 مريضاً في المستشفيات الخاصة في الكويت لاختبار التحليل العاملي الاستكشافي، واستخدمت عينة مستقلة من 976 مريضاً لاختبار التحليل العاملي التوكيدي. النتائج: أكدت النتائج أن هناك تأثيراً مباشراً ذا دلالة إحصائية لتجربة تعديل الخدمة على تناقل الكلام الإيجابي للمرضى وتأثيراً غير مباشر لالتزام المرضى كمتغير وسيط. في المقابل كانت تجربة تعديل الخدمة مرتبطة بتغيير نيات المريض من خلال التأثير غير المباشر لالتزام المرضى، الذي قدم الدعم الكامل لنموذج الوساطة الكامل. الخاتمة: يجب أن تولي المستشفيات الخاصة اهتماماً كبيراً لتجربة تعديل الخدمة وتخصيص الموارد عبر نقاط الاتصال المهمة لتعزيز العلاقة مع المرضى.