أسس ومعايير نظام الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية والتعليمية

الملخص

يعد التعليم أحد الاحتياجات الرئيسية لكافة المجتمعات الإنسانية, لذا دأبت هذه المجتمعات وبشكل مستمر على العمل نحو تطوير المؤسسات التعليمية بما يفي باحتياجات الحاضر ويتلاءم مع معطيات المستقبل. إن اتساع وانتشار الحاجة الملحة للخدمات التعليمية في الوقت الحاضر أضفى أعباء كبيرة على القطاع العام (الدولة) كمصدر (منتج) وحيد لهذه الخدمة, الأمر الذي تطلب قيام القطاع الخاص بمشاركة القطاع العام في المساهمة في تقديم هذه الخدمات التعليمية إلى المستفيدين (العملاء). وهذه المساهمة الواسعة من قبل القطاع الخاص في تقديم الخدمات التعليمية نتج عنها تبلور مفهوم صناعة التعليم في السوق (المجتمع), إضافة إلى أن التغير السريع في البنى العلمية والثقافية والمعرفية والتكنولوجية على مستوى العالم أدى إلى أهمية التقويم والتطوير المستمر لرسالة ونشاطات المؤسسات التربوية والتعليمية سواء المرتبطة في القطاع العام أو الخاص. لذا تهدف هذه الدراسة إلى وضع إطار منهجي لدعم وتقويم مسار جودة العملية التعليمية, وذلك من خلال توظيف المواصفة الدولية للجودة (الايزو 9002) في مجال التربية والتعليم, وتطبيق عناصرها كمعايير لعملية تقويم وقياس مستوى وفاعلية جودة الأداء في المؤسسات التربوية والتعليمية.